金桂飘香，丹枫迎秋。10月18日，一场旨在加强北京山推售后服务技术能力和服务人员职业技能的比武大赛在金秋的恒日事业园如期举办。此次参赛人员为北京山推（北京区域）产品支持部7名售后服务人员，以及内勤和调度。本着公正、公平的原则，考前重申了考试纪律及注意事项。选手们一个个满怀信心的进入考场。

本次比赛采取理论与实操相结合，共分三个部分：笔试、面试和现场模拟。9：30分准时发卷，题目结合日常维修保养实际，题型主要含选择、填空和问答。接到答卷后大家都埋头答题，时而蹙眉思考，时而刷刷书写，考场上只有考生答题的声音。一个小时的作答时间很快就过去了，10：30分考官准时收卷。考后，考官阅卷，服务全员集中起来就不确定的题目展开了热烈的探讨，大家难掩心情的激动，有失落也有喜悦。

在休息调整后，大家又一次以饱满的热情投入到比赛中。13:30准时开始了考试。下午的考试分两个考场同时进行，考生按事先拟好的序号轮番参加面试和现场模拟，待考人员在指定区域观看技术模拟幻灯。考试现场精彩不断。考官扮演客户，服务人员在排除故障的同时，还要解答客户“刁钻”的发问，为平抚客户激动不满的情绪，我们的服务人员可谓使出浑身解数。看到客户并没有满意，刚参加工作不久的同事脸涨的红彤彤的，额头还渗出了小汗珠。为规范服务流程，现场进行了交机模拟，虽是一次考试，但我们的考生毫无懈惰，细致的检查，耐心的讲解保养事项，认真填写交机单……。

赛后工厂培训主管宋军对考试的不足之处进行了分析指导，希望我们的服务人员在提高技能的同时更好的与客户沟通；北京山推产品支持部经理史晓哲对面试问题做了分析讲解。次比赛李永昌、刘金鸿、盛殿亮三位同志力挫群雄，综合得分取得了第一、二、三名的好成绩。最后，沈总对此次比武做了总结，对服务人员提出了期望，希望全体人员都能提高服务意识，从思想上端正、重视，不断提高技能，实现“真诚服务促销售”，真正达成客户的满意与企业的双赢。

此次比赛有幸请到了工厂产品支持部培训中心的培训主管宋老师、陆老师及工厂派驻北京山推的服务代表李老师进行现场指导、得到了北京小松的服务技术精湛的赵福建和张彦峰、集团人力资源部孙明松等同志的支持。感谢他们的协作与奉献！领导们为确保比赛的有条不紊对整个比赛进行了细密周全的安排。服务人员为能按赛程参赛连续两天熬夜到凌晨一点多赶完SD16大修任务……。

服务技术比武不仅起到了引导教育和知识普及的目的，也对技术服务人员综合素质进行了考评摸底，对今后更好的开展服务及服务管理工作起到了一定的促进和指导作用。赛后服务人员钻研技术、提升技能的学习热情空前提高。营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，在“学习中工作，在工作中学习”。